為提高買家在拼多多咨詢商家時的體驗，拼多多將持續(xù)考核貴店鋪客服的服務質量，若貴店鋪的“投訴率”和“投訴總人數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，平臺將視情況對貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：
①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期 1 天;
②全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期 1 天。
相關考核指標的具體定義如下：
(1)投訴率：投訴總人數(shù)/咨詢總人數(shù);
(2)投訴總人數(shù)：當日提交了有效投訴的買家數(shù)量; (有效投訴是指消費者成功提交投訴)您可進入 管理后臺->多多客服->客服數(shù)據(jù)->買家投訴數(shù)據(jù)詳情查看相關數(shù)據(jù)。
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