1. 概述
1.1. 【宗旨原則】為促進(jìn)拼多多用戶(簡稱“用戶”)基于真實(shí)的交易對拼多多商家(簡稱“商家”)做出公正、客觀、真實(shí)的評價，進(jìn)而為其他用戶的購物決策和商家的店鋪經(jīng)營提供參考，根據(jù)《拼多多平臺合作協(xié)議》、《拼多多服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則之規(guī)定，制定本規(guī)則。
1.2. 【適用范圍】本規(guī)則適用于拼多多所有用戶及入駐拼多多的所有商家。
1.3. 【拼多多評價】拼多多評價(簡稱“評價”)是指用戶基于其通過拼多多平臺與商家進(jìn)行的真實(shí)交易，對商家提供的商品及/或服務(wù)做出的評價。
2. 交易評價
2.1. 【入口開放條件】用戶有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后 30 天內(nèi)對商家進(jìn)行評價。
2.2. 【交易評價內(nèi)容】交易評價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”;“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。
2.3. 【店鋪評分】店鋪評分包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù) 90 天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。每個自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評分僅計取前 3 次。 店鋪評分一旦做出，無法修改。
2.4. 【評價生效時間】評價將于用戶提交的次日零時生效。
2.5. 【追加評論】自確認(rèn)收貨之日起 90 天內(nèi)，用戶可在做出評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，不影響商家的店鋪評分。
3. 店鋪回復(fù)
3.1. 【店鋪回復(fù)條件】用戶自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)做出評價或者追加評論的，商家可以對該評價或追加評論進(jìn)行回復(fù)。
3.2. 【店鋪回復(fù)限制】每一評價(包括對應(yīng)的追加評論)最多可回復(fù)一次，如商家對評價進(jìn)行回復(fù)后用戶追加評論的，商家不能再次回復(fù)。
3.3. 【不當(dāng)回復(fù)】店鋪回復(fù)應(yīng)針對評價(包括對應(yīng)的追加評論)內(nèi)容進(jìn)行提示、說明、解釋、解答等，商家不得在店鋪回復(fù)中發(fā)布違禁信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色青低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息等。拼多多有權(quán)刪除或屏蔽違反本條規(guī)定的不當(dāng)回復(fù)。
4. 評價處理
4.1. 【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，拼多多將基于有限的技術(shù)手段，對違規(guī)交易評價、惡意評價、不當(dāng)評價、異常評價、不當(dāng)回復(fù)等破壞拼多多評價體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅決打擊。
4.2. 【評價邏輯調(diào)整】拼多多有權(quán)根據(jù)平臺運(yùn)營需要，調(diào)整評價的開放或計算邏輯。
4.3. 【違規(guī)交易評價】拼多多有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于拼多多平臺協(xié)議、規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應(yīng)的評價。
4.4. 【惡意評價】如用戶、同行競爭者等評價人被發(fā)現(xiàn)以給予低分、負(fù)面評論等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的惡意評價行為(包括商家自行或通過他人實(shí)施的)，拼多多可刪除該惡意評價。
4.5. 【不當(dāng)評價】拼多多有權(quán)刪除或屏蔽評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。
4.6. 【誘導(dǎo)好評】誘導(dǎo)好評是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評的行為，包括但不限于以下情形：
1) 在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容;
2) 在包裹中夾帶承諾“好評返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評信息的附帶物品等;
3) 通過向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)好評;
4) 通過其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。
拼多多有權(quán)刪除或屏蔽商家誘導(dǎo)好評產(chǎn)生的評價。
4.7. 【異常評價】異常評價是指所有違背拼多多評價體系之宗旨、原則的評價，包括但不限于違規(guī)交易評價、惡意評價、不當(dāng)評價、誘導(dǎo)好評產(chǎn)生的評價等。拼多多對排查到的異常評價作不計分、屏蔽、刪除等處理，對于已經(jīng)計入店鋪評分的異常評價，拼多多有權(quán)通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。
4.8. 【評價人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對評價人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價、限制評價、限制購買行為等處理措施。
4.9. 【違規(guī)商家處理】針對商家惡意評價、誘導(dǎo)好評、發(fā)布不當(dāng)回復(fù)等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價或回復(fù)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標(biāo)簽頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。
5. 附則
5.1. 【定義】本規(guī)則所稱“天”均指自然日，含當(dāng)日。
5.2. 【生效時間】本規(guī)則于 2017 年 1 月 19 日首次生效。
5.3. 【修訂時間】本規(guī)則于 2017 年 7 月 17 日最新修訂生效。
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